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加强专业技能培训,提供高效优质服务

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加强专业技能培训,提供高效优质服务

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玩家世界娱乐 www.h2zb3.com  一件事情用心做,

谓之专心,

简单的事情重复做,

谓之专业,

重复的事情认真做,

方为专家……

 

 

服务工作需要的不仅仅是专心、专业,更需要的是专家!在日复一日,年复一年的重复工作中,也许激情不再,也许意志消退,也许心存懈怠,导致工作状态欠佳,工作完成应付。

 

 

 

如果,把每一件工作当成是一件作品,那将是一件不完善的作品。这,并不是我们想要的结果,我们需要的不仅仅是完成,而是完美!

 

 

 

 

为此,武汉金德特针对性的组织了《金1+1服务标准规范》培训,重新学习金1+1服务规范流程,温故知新,坚持执行金1+1服务标准,用心服务客户,持之以恒!

 

 

 

 

在此次培训中,对第一个“1”定向服务,如“交机服务”进行了流程规范,分为9个步骤,分别为交机服务人员自我介绍、机器性能参数介绍、使用说明介绍、机器操作技巧讲解、机器维护保养知识讲解、机器检查验收、随机配件清点验收、保修范围讲解、保修卡及交机报告签署。

 

 

第二个“1”全车检查,比如巡访活动,同样进行了规范要求培训。对应检查项目按检查表一一检查到位,并上机操作测试机器的性能,对需要维护的部位提报维修方案给用户参考,提供配件和维修支持。

 

  

 

 

 

此次培训的重点在于实战演练,我们用了一天的时间在停车场对着样机进行一对一演练。全员参与,调用多台样机,公司领导与服务主管一起全程观看整个演练过程,对交机演练中不规范行为现场进行指导,并要求立即改正。服务人员个个极其认真,顶着骄阳,冒着酷暑,按着流程一丝不苟的进行演练,不规范的地方指正后重新演练,一遍又一遍直到合格为止。

 

 

这是我们用心的演练,为的是学好专业技能,把演练的规范化标准运用到工作中,用心服务用户,展现金1+1服务优质性价比!

 

 

住友挖机,赢在高品质,胜在金服务!

 

 

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